28 апреля 2014 г.

Применение процессов к продукции

Важно понимать, что система сама по себе ничего не обеспечивает. На основе этой системы должна вестись работа в отношении выпускаемой продукции.
Под планированием процессов подразумевается определение процессов для конкретных продуктов (т. е. на этом этапе процессы в целом должны быть уже определены), а не о календарном планировании. При проектном подходе к работам эта информация может содержаться в плане проекта, но в общем случае такой документ можно называть планом качества. В приложении даны комментарии в отношении понимания понятия «план», заимствованного из западной практики.
Таким образом, для определенных видов продукции должно быть определено все то, что определяется в таких случаях:
  1. Требования к продукции;
  2. Ресурсные потребности;
  3. Производственные процессы;
  4. Виды испытаний;
  5. Отчетность.
На самом деле, это и есть все то, что обычно подразумевается под «основной работой» при создании новой продукции и постановки ее на производство. В последующих пунктах раскрывается детально, что следует учесть при таком планировании.

27 апреля 2014 г.

Сбор данных

Мониторинг и измерение процессов можно выполнять не только непосредственно, но и путем измерения параметров продукции, сбором обратной связи и т. д. Таким образом, данные можно собирать следующими способами:
  • Внутренние аудиты;
  • Внешние аудиты;
  • Опросы и сбор отзывов или рекламаций от потребителей;
  • Сбор предложений от сотрудников;
  • Измерение параметров производственных процессов;
  • Измерение показателей непроизводственных процессов (например, всякого рода сроки реагирования, длительности выполнения);
  • Испытания продукции;
  • Подсчет затрат и потерь.
Планирование и отслеживание выполнения планов актуально для любых организаций, а для организаций, выполняющих проекты, крайне рекомендуется использовать известные методики управления проектами для оценки состояния проектных работ.

20 апреля 2014 г.

Наличие ресурсов и условий

Достаточно очевидным и неновым является требование иметь ресурсы для выполнения работы. Тем не менее, в организации вполне может быть распространена поговорка «с ресурсами и дурак сможет». Это не так, это нужно менять.
К ресурсам относятся: производственные материалы, IT-обеспечение, рабочие места (офисные и производственные) и расходные материалы для них, инструменты, нормативная документация, помещения, транспорт, связь, финансы (упоминаются в ISO 9004) и др. Для обеспечения наличия и поддержания в актуальном и годном состоянии должны быть простые процедуры, доступные для рядовых сотрудников. Применимую нормативную документацию следует каталогизировать.
Для оптимизации рутинных процедур обеспечения следует иметь типовые решения, особенно в области IT. Например, основной рабочий инструмент большой части сотрудников (компьютер) должен быть изначально настроен так, чтобы сотрудник имел доступ ко всем необходимым ресурсам. Для этого следует использовать  управление конфигурациями рабочих мест.
Для поддержания инфраструктуры существуют, например, инструменты бережливого производства: TPM, 5S и прочее.