17 марта 2014 г.

Внедрение основных процессов

Несмотря на краткость описания второго этапа, он очень объёмен. По результатам этого этапа в организации должны быть описаны основные процессы. Описывать имеет смысл только действительно выполняющиеся процессы, для которых понятна связь с другими процессами.

Детальное описание процессов системы

Для начала, нужно декомпозировать процессы до необходимой глубины, разработать для них иерархически связанные документированные процедуры, содержащие:
  • схемы этих процессов;
  • роли в этих процессах;
  • при необходимости, описания процессов;
  • где уместно, измеряемые показатели, точки их измерения и периодичность анализа.
Для процессов, где адекватные метрики процессов отсутствуют, основным показателем считать наличие нужного продукта во время (достижение цели процесса), чтобы избежать работы «на показатель».
Для приемки результатов или пошагово выполнения могут использовать чек-листы.
Отнюдь не все процессы следует документировать детально — все зависит от:

  • размеров и рода деятельности организации;
  • сложности процессов и их взаимодействий;
  • критичности процессов;
  • компетентности персонала.
Поскольку существует требование перечислить документированные процедуры в руководстве по качеству, целесообразно иметь возможность получить отчет о перечне разработанных процедур и их статусе. Тем не менее, если это не возможно, не обязательно перечислять все процедуры, а достаточно сослаться на верхнеуровневые.

Процессы на аутсорсе

При описании процессов, выполняемых внешними, по отношению к организации, сторонами, необходимо остановиться на порядке взаимодействия и контроля, тем не менее для критичных процессов участие организации может быть более значительным — не «просто закупки (со входным контролем) и более глубоком участии.

Внедрение описанных процессов

Для успешного внедрения процессов, необходимо ответить на вопросы о том, как будет:
  • происходить обмен информацией и обеспечиваться осведомленность;
  • проводиться обучение и вовлечение;
  • проводиться изменения процесса;
  • оцениваться результативность внедрения.

Комментариев нет:

Отправить комментарий