27 декабря 2013 г.

Целеполагание

Имея сформулированное понимание ответа на вопрос «чем организация будет зарабатывать себе на жизнь?» (политика) и модель бизнесов организации, можно сформулировать цели для бизнесов организации и декомпозировать их до уровня основных процессов. Опять же, не стоит высасывать цели «из пальца» — любая деятельность в организации имеет какой-то смысл. В каких-то случаях цели могут быть сами собой разумеющиеся, в иных  их потребуется грамотно сформулировать, но в любом случае, литературы на тему «как правильно формулировать цели» предостаточно (например, SMART).
Следует использовать следующие горизонты целей:
  • Долгосрочные (3-5-10 лет);
  • Среднесрочные (1-3 года);
  • Краткосрочные (1-3 месяца).
Необходимая декомпозиция целей должна производиться владельцами соответствующих процессов. При достаточной изолированности процессов, цели организации могут быть сразу разделены на цели отдельных процессов.
В частности, для производства среднесрочными и краткосрочными целями является производственный план.

18 декабря 2013 г.

Описание системы в общих чертах

Начинать описание системы следует с построения процессной модели организации. При определении процессов не стоит выдумывать что-то, что «должно соответствовать стандарту», а следует описать реальную практику организации. Выделенные процессы есть смысл разбить на 3 группы: основные, управляющие и обеспечивающие.
Модель может содержать более одного бизнеса. Характерным признаком этого является то, что результаты одного бизнеса (цепочки основных процессов) многократно применяются в другом (например, перспективная разработка и продажа и производство разработанной продукции), либо вообще не имеют связанных основных процессов.
Построенную модель следует отразить в руководстве по качеству.

16 декабря 2013 г.

Определение системы менеджмента

По завершении первого этапа можно переходить ко второму этапу, который начинается с определения системы менеджмента.
В первую очередь определяются исключения, есть ли:
  • проектирование?
  • разработка?
  • производство?
  • ...?
Исключению могут также подвергаться отдельные подразделения организации. Все эти исключения должны быть обоснованы и отражены в руководстве по качеству.
Затем следует определить политику и цели организации в отношении рынков, выпуска продукции и самой продукции: что организация будет делать, чтобы заработать деньги? Если до этого не было письменно сформулированных политик, сейчас самое время это сделать, иначе следует лишь дополнить имеющимися политиками формулировками, связанными с соответствием требованиям.
Таким образом должно быть сформировано видение организации после преобразований.

13 декабря 2013 г.

Про авторитетных специалистов

Увидел случайно на Диссернете анализ диссертации вот такого человека: Декан факультета менеджмента и маркетинга к.э.н., доцент, EOQ Quality Auditor член корреспондент Академии проблем качества РФ, эксперт премии Правительства РФ в области качества.
В основном при анализе на предмет заимствований диссертаций всяких чиновников и работников сферы образования, автоматическими средствами обнаруживается массовый копипаст, что, в общем-то, не сильно удивляет. Понятно, что из всех кандидатов и докторов, которые защищаются у нас (как в других странах — не знаю), учёных 0,1%. Либо это бездельники, которые хотят ещё посидеть на шее у кого-нибудь, либо те, кому приспичило иметь звание. Так что, по факту, все эти защиты нужны, в основном, чтобы оправдать расход средств на научные заведения и потешить чьё-то самолюбие.
Обычно это компиляция из нескольких работ с кусочками авторского текста (впрочем, тоже неизвестно ещё, кто их автор), но Антонов Станислав Алексеевич пошёл много дальше: диссертация попросту заимствована почти целиком.
А мы потом удивляемся, как с их регалиями совместим тот бред, что несут эти «авторитетные специалисты» со страниц профильной литературы и, что ещё хуже, со страниц государственных стандартов.